Soporte: Temas habituales

En esta sección encontrará material informativo adicional al presentado en la pagina de "Recursos" del infoSUMA, que le permitirán contar con enlaces de interes, conocer nuevas caracterísiticas del sistema e inclusive aprender a resolver algunos inconvenientes que se puedan presentar en la operación del SUMA.


1. Requisitos previos al uso de la Firma Digital

  • Contar con un dispositivo Token que contenga un Certificado Digital emitido a su nombre.
  • Tener instalada una versión actual del controlador del Token (IDProtect)
  • Tener instalada una versión actual de la aplicación de firmado FIDD
  • Si su empresa o entidad utiliza un proxy para navegar por Internet, adicionalmente deberá:
    - Configurar el proxy en la aplicación de firmado FIDD
    - Asegurarse que la dirección localhost este registrada en la lista de excepciones del proxy
IMÁGENES DE APOYO:
Contar con un dispositivo Token que contenga un Certificado Digital emitido a su nombre Tener instalada una versión actual del controlador del Token (IDProtect) Tener instalada una versión actual de la aplicación de firmado FIDD Configurar el proxy en la aplicación de firmado FIDD Asegurarse que la dirección localhost este registrada en la lista de excepciones del proxy

2. Prepararación de un computador para firmar documentos digitales en el SUMA

Los pasos descritos se aplican a cualquier situación en la cual el interesado, que ya cuenta con un Token que contiene su Certificado Digital, requiere preparar una computadora para comenzar a firmar documentos digitales en el Sistema Único de Modernización Aduanera - SUMA.
VIDEO DEMOSTRATIVO
Prepararación de un computador para firmar documentos digitales en el SUMA Reproducir

3. Navegadores soportados por las aplicaciones del SUMA

Para que su experiencia durante la navegación por el Portal SUMA y sus aplicaciones sea la más adecuada, recomendamos utilizar como navegadores web los siguientes:
NavegadorDescripción

Mozilla Firefox 		Es el navegador recomendado para poder utilizar el sistema SUMA, principalmente en operaciones que tengan que ver con la Firma Digital.

Google Chrome 		Es un navegador de uso muy frecuente.

4. Como borrar los datos de la cache en un navegador de Internet

Cuando navegamos en la Web, nuestro navegador guarda en el disco duro el contenido de las páginas Web y las imágenes que vemos, lo cual puede agilizar la navegación cuándo se visitan ciertas páginas o aplicaciones frecuentemente. Sin embargo, cuándo se trata de un sistema basado en Web como el SUMA, esto podría no ser conveniente en algunas situaciones, principalmente cuando se realizan actualizaciones del sistema. En estos casos o cuando el sistema presente un comportamiento errático, se recomienda borrar la cache del navegador que esta usando, salir del navegador y luego volver a ingresar al sistema, de esta forma se forzará a cargar nuevamente las páginas de la aplicación desde los servidores de la Aduana Nacional y no tomarlas directamente de la cache del navegador.
VIDEO DEMOSTRATIVO
Borrar los datos de la cache en un navegador Mozilla Firefox Reproducir
Borrar los datos de la cache en un navegador Google Chrome Reproducir

5. Verificación de la versión del Controlador del Token, desintalación e instalación de la version 6.29 (Video Demostrativo)

Para utilizar el Firmador de Documentos Digitales del SUMA (FIDD), deberá tener instalado el controlador o driver del token en su Version 6.29. En caso de tener instalada otra versión, deberá desinstalar la misma de su equipo y posteriormente descargar e instalar la version 6.29 disponible en el infoSUMA (http://www.aduana.gob.bo/firmadigital/token.php). El video muestra como verificar la versión del controlador del token instalada actualmente, y si corresponde desinstalar la misma e instalar la versión 6.29.
VIDEO DEMOSTRATIVO
Verificación de la versión del Controlador del Token, desintalación e instalación de la version 6.29 Reproducir

6. Soporte remoto

Mediante Ammyy Admin
Ammyy Admin le permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa dónde esté, Ammy Admin ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos. Ammyy Admin es gratuito para uso no comercial.
Tenga en cuenta que utilizando Ammyy usted no perderá el control de su computadora y podrá ver cada tarea que realice la persona de soporte.
ENLACE DE DESCARGA
Software Escritorio remoto compartido Ammyy (Tamaño: 755 Kb)
VIDEO DEMOSTRATIVO
Ammyy Admin, descarga y ejecución de una herramienta para Asistencia Remota Reproducir

7. Enlaces de descarga de software de interés

Los siguientes son enlaces a distintos programas y/o herramientas que se utilizarán de forma complementaria al SUMA. Considere que algunos equipos podrían contar ya con algunos de éstos aplicativos, de no ser así puede descargarlos mediante los siguientes enlaces.
AplicativoDescripción

JAVA 		Tener instalado Java es esencial para poder instalar y ejecutar el Firmador de Documentos Digitales (FIDD)

Mozilla Firefox 		Es el navegador recomendado para poder utilizar el sistema SUMA, principalmente en operaciones que tengan que ver con la Firma Digital.

Google Chrome 		Es un navegador de uso muy frecuente.

WinZip		WinZip es una herramienta que comprime y descomprime archivos para los usuarios de Windows. En el SUMA los archivos de instalación como el Controlador del Token y el Firmador de Documentos Digitales (FIDD) están comprimidos utilizando ésta herramienta, por tanto disponer de la misma en la computadora es esencial para poder descomprimir los mismos.

Ammyy Admin		Ammyy Admin le permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa dónde esté, Ammy Admin ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos.