Soporte Tecnico
Error en la tabla de conexión, llame al administrador de sistema
Ese error se genera porque ingresó de forma incorrecta más de 3 veces la contraseña, para solucionar:
• El usuario se puede desbloquear ingresando a la opción Desbloqueo de Usuarios SIDUNEA++ en: https://www.aduana.gob.bo/sidunea → Servicios → Servicios Digitales → SIDUNEA++.
- El funcionario de USO puede desbloquear al usuario desde el sistema Gestión de usuarios.
• El usuario se puede desbloquear ingresando a la opción Desbloqueo de Usuarios SIDUNEA++ en: https://www.aduana.gob.bo/sidunea → Servicios → Servicios Digitales → SIDUNEA++.
- El funcionario de USO puede desbloquear al usuario desde el sistema Gestión de usuarios.
El sistema SIDUNEA al tratar de conectarme me genera el error “USUARIO INVALIDO”
El error se debe a que abrió una o más sesiones simultáneas bloqueando al usuario. para solucionar el problema, deberán enviar un correo a soportesidunea@aduana.gob.bo con el código del usuario que tiene el problema.
Si el sistema me genera un mensaje de error de motor, ¿Dónde debo verificar a qué se refiere?
A lado del mensaje de error de motor le muestra un número, con el número de error realizar la búsqueda en el listado que hace referencia al error generado, para ello ingresar al botón “Lista Código de Errores S++” del sitio web www.aduana.gob.bo/sidunea
Al tratar de asignar canal o vista el sistema me genera el error “Operación imposible”
El mensaje se presenta porque la DUI tiene algún error, para ello debe realizar lo siguiente: - Realizar una simulación de enmienda en el MODCBR para realizar las verificaciones tanto local como con el servidor, de esa forma podrá identificar el error. - Verificar que se hayan digitalizado los documentos soporte desde el sistema MIRA.
¿Quién anula una DAV que no está asociada a una DUI o aquella cuya DUI fue anulada?
De acuerdo a Fax instructivo AN-GNNGC-DVANC-F N° 007/2010 es el administrador quien realiza dicha operación desde el sistema DAV, debiendo el administrador solicitar la habilitación de acceso a USO.
¿Quién cambia de DAV o inserta una DAV cuando la DUI ya fue validada?
De acuerdo a FAX Instructivo AN-GNNGC-DVANC No 005/2010, el administrador deberá efectuar dicha operación en el sistema OPEADM.
¿Cómo controla el sistema la multa por no retiro de mercancías?
Una vez que se realiza la autorización de levante en el sistema MIRA el importador tiene 2 días hábiles para retirar su mercancía, después del tercer día el sistema le cobra el 1% y pasado los 10 días el sistema le cobra el 3% del valor CIF, previa notificación de abandono por parte de la Administración de Aduana.
¿Cuáles son los motivos para que no se envíe la información del vehículo al RUAT?
- Que el vehículo no tenga emitido el pase de salida.
- Que el vehículo se encuentre observado.
- Que no se haya declarado el valor FOB tablas y/o FOB factura en el FRV.
- Que el campo datos del consignatario del FRV difiera de los datos del consignatario en la DUI.
- Que el vehículo se encuentre observado.
- Que no se haya declarado el valor FOB tablas y/o FOB factura en el FRV.
- Que el campo datos del consignatario del FRV difiera de los datos del consignatario en la DUI.
¿Cómo proceder para la regularización de despachos anticipados e inmediatos que fueron elaborados antes de la vigencia de la DAV?
Según AN-GNNGC-DVANC- F Nº 003/2009 se debe elaborar una DAV y consignar ese número en el documento adicional 934, además en observaciones ingresar el número de registro de la DJVA.
¿Cómo proceder cuando sale el mensaje “no hay ruta definida para ese tramo” para iniciar un tránsito?
Verificar que exista una ruta establecida para ese modo de transporte, en las rutas y plazos creados por la Gerencia Nacional de Normas de acuerdo a normativa vigente.
¿Cómo se realiza la reversión de una desconsolidación?
- Si al tratar de consolidar el sistema generó un error y descargó los partes de recepción a consolidar, el declarante comunica a la Administración Aduanera esta situación y el funcionario solamente debe solicitar la habilitación del sistema a la Gerencia Nacional de Sistemas - GNS con un correo o helpdesk al área de Administración de Sistemas de la GNS.
- Si fuera un error del declarante, él mismo desde el sistema MIRA puede efectuar la reversión.
- Si fuera un error del declarante, él mismo desde el sistema MIRA puede efectuar la reversión.
¿Qué tipo de cierre debe efectuar en el sistema, cuándo en el manifiesto de origen se consignó una aduana diferente a la que llegaron las mercancías?
Según carta circular AN-GNNGC-DNPNC-CC-009/2008 se debe realizar un cierre forzoso.
¿Cómo se obtiene el usuario y la contraseña para el ingresar al sistema MIRA?
Si el usuario ya cuenta con un usuario SIDUNEA, ese usuario es el mismo para ingresar al sistema MIRA.
¿Cómo se debe proceder cuando el técnico realiza una enmienda a la DUI y existe un monto a devolver?
El Nº de Recibo - R se pierde en la DUI en su versión final, no permitiendo emitir el pase de salida, para lo cual se debe solicitar a la GNS la generación de un nuevo número de recibo que corresponderá al desembolso, pudiendo el importador acogerse al proceso de acción de repetición.
¿Por qué se genera el error de manifiesto no registrado al iniciar un tránsito?
- Uno de los documentos de embarque no tiene consignado la aduana de destino.
- Uno de los documentos de embarque en el campo referencia de documento asociado, no consigna N/A.
- Uno de los documentos de embarque en el campo referencia de documento asociado, no consigna N/A.
¿Quién elabora la declaración de menor cuantía, un centro público o el despachante de Aduana?
La declaración de menor cuantía es elaborada por el mismo importador desde el sistema web DMC, cuyo requisito es estar empadronado en el sistema SUMA.
Al tratar de emitir el pase de salida el sistema genera el mensaje “declaración no pagada”
Verificar que no hayan pasado los dos días habilitados para el retiro de la mercancía después del levante.
Si alguno de los ítems se registró en el sistema de series, deberá verificar que el orden de los ítems corresponda al mismo que se registró en el sistema de series, además de la cantidad de acuerdo a la unidad de media de la partida arancelaria.
Si alguno de los ítems se registró en el sistema de series, deberá verificar que el orden de los ítems corresponda al mismo que se registró en el sistema de series, además de la cantidad de acuerdo a la unidad de media de la partida arancelaria.
¿Cómo puedo resetear mi contraseña para acceder al sistema?
Esta tarea sirve para resetear la contraseña de cualquier sistema, excepto el sistema SUMA, REMATES Y SUBASTAS. Se debe ingresar a la opción Reseteo de Contraseña del sitio web https://www.aduana.gob.bo/aduana7/siduneaweb → Aplicaciones de Interés S++.
El sistema le va solicitar el usuario asignado, el correo electrónico con el que se ha empadronado en el sistema SUMA, y el captcha con las letras que debe consignar. El sistema automáticamente enviará la contraseña a su correo.
El sistema le va solicitar el usuario asignado, el correo electrónico con el que se ha empadronado en el sistema SUMA, y el captcha con las letras que debe consignar. El sistema automáticamente enviará la contraseña a su correo.
¿Cómo puedo obtener un usuario para el sistema SICOIN?
• Si es importador NO habitual o excepcional debe solicitar a la Unidad de Servicio al Operador (USO) de su regional.
• Si el importador es habitual deberá ingresar al Portal Web https://www.aduana.gob.bo → Servicios → Aplicaciones, en el apartado búsqueda inteligente, campo aplicación se debe consignar SICOIN. El sistema le mostrará una lista que coincidan con esa palabra; de esa lista debe seleccionar el enlace que dice: SICOIN (habilitación de usuario).
• Si el importador es habitual deberá ingresar al Portal Web https://www.aduana.gob.bo → Servicios → Aplicaciones, en el apartado búsqueda inteligente, campo aplicación se debe consignar SICOIN. El sistema le mostrará una lista que coincidan con esa palabra; de esa lista debe seleccionar el enlace que dice: SICOIN (habilitación de usuario).
Imposible Obtener Nivel de Replicación
El archivo de replicación no se encuentra actualizado en el equipo en el que reporta el error. Se debe bajar el último replicador publicado en la opción Descarga Sidunea++ del sitio web https://www.aduana.gob.bo/aduana7/siduneaweb y realizar la replicación local.
Error de Motor 79, Error de Motor 120
El sistema SIDUNEA debe volver a reinstalarse, para ello se debe renombrar el directorio asy que se encuentra en el disco C y volver a instalar el sistema.
Al realizar alguna operación en el sistema SIDUNEA en código de Aduana le muestra la palabra ABRA o aparecen caracteres especiales al consultar la DUI
Para corregir el problema se debe realizar la replicación local con el último archivo de replicación publicado; si persiste el problema, reinstalar la aplicación.
Cuando el técnico trata de enmendar o consultar la DUI le genera el mensaje “declaración inexistente”
El error es porque el usuario está consultando la DUI por número de validación y no por número de registro. Si se desea consultar por número de validación, se debe consignar el número del registro con L y no el número de registro con C.
¿Cómo modificar un manifiesto desconsolidado?
Debe ingresar al módulo MODCAR, luego a Funciones → Documento de embarque → modificación → D/E desconsolidado.
Al sortear canal me genera el mensaje de error “Operación imposible”
Se debe realizar una enmienda de la DUI, para realizar la verificación local y la verificación con el servidor. De esta forma el sistema mostrará el error que genera el mensaje reportado. Se debe tener en cuenta que no se debe validar la enmienda.
¿Cómo debo localizar un manifiesto?
Desde el módulo MODCAR, ir a: Funciones → Documento de embarque → Localización.
En el MIRA no me muestra ninguna sección
Es porque el Administrador no se encuentra registrado como jefe de sección. Esta operación debe realizarse desde el módulo MODSEL, en: Funciones → Manejo de selectividad → Jefes de sección. Solo debe existir un jefe de sección habilitado, y este debe ser el Administrador actual de Aduana.
Error de motor -1 al enmendar la DUI
Debe reportar al correo soportesidunea@aduana.gob.bo.
Los datos del vehículo no han sido enviados al RUAT
Se debe ingresar al sistema FRVA (perfil de consulta) y seleccionar la opción consultas, consulta por chasis y FRV, ingresar los datos del FRV y verificar la fecha último envió al RUAT si ese campo se encuentra en blanco se debe verificar con el usuario del técnico de Aduanas el número de identificación del consignatario, si ese dato es diferente al de la DUI esa es la razón por la que no se ha enviado la información al RUAT, si ese dato es igual debe reportar el problema a soportesidunea@aduana.gob.bo.
Se desea insertar o modificar la DAV de una DUI por SIDUNEA
El administrador desde el sistema Operaciones Administrativas puede realizar dicha operación.
Se desea cambiar la localización de abandono de un manifiesto a otra localización que no sea abandono
El administrador desde el sistema Operaciones Administrativas puede realizar dicha operación.
Lista vacía: Datos no disponibles
Es porque al realizar la replicación no concluyó correctamente y/o no se encuentra actualizado con el último replicador del día lunes. Por lo que se debe volver a replicar con el último replicador publicado.