La Aduana Nacional de Bolivia (en adelante, "La Aduana Nacional") respeta su privacidad y se compromete a proteger los datos personales de los usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando usted utiliza la aplicación móvil "Mi Aduana" y sus servicios asociados (como servicios del SUMA, Formularios 249 y 250, entre otros). Al descargar y utilizar esta aplicación, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

La recopilación y procesamiento de datos personales se realiza en estricto apego a la normativa vigente del Régimen de Viajeros y Vehículos de Turismo, incluyendo la Ley General de Aduanas (Ley N° 1990), sus reglamentos (Reglamento para el Régimen de Viajeros y Control de Divisas, aprobado mediante Resolución de Directorio N° RD-044-2025 y Reglamento para Vehículos de Turismo, aprobado mediante Resolución de Directorio N° RD-046-2025) y las normativas de gobierno electrónico del Estado Plurinacional de Bolivia. Para garantizar el correcto funcionamiento, "Mi Aduana" puede solicitar y recopilar los siguientes datos:

• Información Personal: Nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección, y documentos de identidad (Carnet de Identidad o Pasaporte). Estos datos son ingresados voluntariamente por el usuario al llenar formularios oficiales integrados en la aplicación (Ej. Declaraciones juradas de equipaje o divisas).
• Información Automática (Técnica): La aplicación "Mi Aduana" en su versión actual no rastrea activamente identificadores únicos de hardware (IMEI, MAC) con fines de publicidad o seguimiento de usuarios. Los tokens de autenticación generados se utilizan estrictamente para establecer un canal seguro entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Uso de Cookies y WebViews: Debido a que algunas funcionalidades de la aplicación operan mediante la visualización de los portales web institucionales (tecnología WebView), es posible que se utilicen cookies de origen o de terceros (como herramientas de analítica web) heredadas de dichos portales. Estas cookies se emplean exclusivamente para fines estadísticos, de rendimiento y no para rastreo publicitario.

Los datos recopilados se utilizan única y exclusivamente para los siguientes fines (Funcionalidad de la aplicación):

• Procesar trámites y declaraciones aduaneras (DIM, Documentos Embarque, formularios de viajeros, simulador de importación, etc).
• Facilitar la generación de códigos QR para el pago de obligaciones aduaneras.
• Autenticar el acceso seguro a los servicios institucionales y prevenir fraudes.
• Contactarlo en caso de requerir información adicional sobre un trámite en curso.

La Aduana Nacional no vende, alquila ni comercializa bajo ninguna circunstancia su información personal a terceros, empresas de publicidad o entidades comerciales. Los datos solo podrán ser compartidos con otras entidades e instituciones cuando exista un respaldo normativo aplicable vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia, tales como leyes, decretos supremos, resoluciones administrativas o de directorio, requerimientos o resoluciones judiciales, convenios o acuerdos interinstitucionales de interoperabilidad, u otra disposición legal o reglamentaria que autorice o exija dicho intercambio para fines de simplificación de trámites, control aduanero o cumplimiento de obligaciones institucionales.

Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra el acceso no autorizado, alteración o destrucción.

• Todas las comunicaciones entre la aplicación "Mi Aduana" y nuestros servidores están cifradas (HTTPS/SSL).
• Recomendación al usuario: La Aduana Nacional nunca solicitará sus contraseñas personales ni información financiera confidencial a través de correos electrónicos no solicitados, mensajes de texto o llamadas. Si nota alguna actividad sospechosa, contáctese inmediatamente con la Aduana Nacional.

Los datos personales asociados a trámites oficiales, pagos o declaraciones juradas aduaneras se retendrán durante el tiempo que exijan las normativas fiscales y administrativas del Estado. Para ejercer sus derechos de privacidad, realizar consultas o solicitar el acceso, rectificación o eliminación de información (que no esté sujeta a archivo definitivo obligatorio), el usuario debe comunicarse a través del correo electrónico soportesistemas@aduana.gob.bo o mediante la plataforma de atención ciudadana de la institución.

La Aduana Nacional se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Se notificará a los usuarios sobre cambios sustanciales a través de una actualización en la tienda de aplicaciones (Google Play Store) o mediante un aviso dentro de la propia aplicación.

Para facilitar el ejercicio de sus derechos de privacidad, quejas o sugerencias sobre el manejo de sus datos, ponemos a su disposición los siguientes canales directos:

Sitio Web Oficial: www.aduana.gob.bo
Correo Electrónico de Soporte App: soportesistemas@aduana.gob.bo