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UNIDAD DE SERVICIO A OPERADORES (USO)
USOGC
1. Nivel Jerárquico: 
Operativo.
3. Unidades Dependientes: 
Despachos Oficiales, Despachos Oficiales Empresas Públicas Nacionales Estratégicas EPNES, Exenciones Tributarias, Registro de Operadores, Adjudicaciones y Subastas Electrónicas, Supervisoría de Recaudaciones, Pólizas Titularizadas del Automotor PTAs – Comunicaciones al Poseedor COPOs y Gestión de Usuarios, Plataforma de Atención al Cliente, Recepción de Correspondencia, Despacho Documental y Call Center. Dependencia funcional: Técnicos de Servicio a Operadores de las Gerencias Regionales.
2. Nombre de la unidad inmediata superior: 
Gerencia General (dependencia lineal).
4. Objetivo de la unidad: 
Facilitar y agilizar los trámites realizados por los Operadores de Comercio Exterior y público en general en Oficinas de Despachos Oficiales, Despachos Oficiales Empresas Públicas Nacionales Estratégicas EPNES, Exenciones Tributarias, Registro de Operadores, Adjudicaciones y Subastas Electrónicas, Supervisoría de Recaudaciones, Pólizas Titularizadas del Automotor PTAs – Comunicaciones al Poseedor COPOs y Gestión de Usuarios, Plataforma de Atención al Cliente, Recepción de Correspondencia, Despacho Documental y Call Center, para el logro eficiente de la prestación de servicios a los usuarios.
5. Función Principal: 
Registrar, autorizar, asesorar en temas técnico aduaneros y verificar las obligaciones exigibles a los operadores de comercio exterior y usuarios.
6. Funciones Generales: 
  1. Habilitar a Operadores de Comercio Exterior, verificando el cumplimiento de los requisitos legales y documentos exigidos para el registro y habilitación  respectiva.
  2. Mantener actualizada la información de Operadores de Comercio Exterior en los sistemas informáticos de la Aduana Nacional.
  3. Prestar atención y asesoramiento a los Operadores de Comercio Exterior y usuarios de la Aduana Nacional a través de la Plataforma de Atención al Cliente y Call Center.
  4. Elaborar proyectos de Resolución y emitir Resoluciones de exención  de tributos.
  5. Elaborar proyectos de Resolución y emitir resoluciones para autorizar la transferencia de vehículos importados bajo exención tributaria.
  6. Procesar los despachos aduaneros de importación y de otros regímenes aduaneros solicitados por entidades del sector público, debiendo elaborar las Declaraciones Únicas de importación-DUIs, revisión de documentos de respaldo, seguimiento al pago de tributos y accesorios pagados en efectivo y valores que corresponden a dichas declaraciones.
  7. Atender la Adjudicación de mercancías decomisadas por ilícito de contrabando o declaradas en abandono.
  8. Coordinar las actividades de la Subasta Electrónica.
  9. Proponer proyectos y/o procedimientos que mejoren la prestación de servicios a los operadores de comercio exterior y usuario de la Aduana Nacional.
  10. Recepcionar, registrar y atender la correspondencia de ingreso y salida de la Oficina Central de la Aduana Nacional, con base al sistema informático respectivo.
  11. Administrar el Sistema Gestor de Usuarios.
  12. Atender solicitudes de Pólizas Titularizadas de Automotor PTA- Comunicaciones al Poseedor COPOs.
  13. Efectuar la conciliación oportuna de la recaudación aduanera en efectivo y en valores, en el sistema de recaudaciones de la Aduana Nacional con lo registrado en las instancias que correspondan.
  14. Verificar el cumplimiento de los términos contractuales del contrato de prestación de servicio de recaudación aduanera suscrito con las Entidades Financieras.
  15. Verificar la administración y gestión de Garantías.
  16. Controlar en ámbito nacional, los mecanismos de recaudación aduanera en efectivo, valores y otros procesos vinculados a la recaudación aduanera y otros ingresos.
  17. Supervisar el trabajo técnico operativo realizado por los Técnicos en Servicios a Operadores de las Gerencias Regionales.
  18. Otras funciones relacionadas con el ámbito de su competencia.
7. Tipo de la Unidad Organizacional: 
Sustantiva.
8. Relaciones de Coordinación: 
Asesoría General, Gerencias Nacionales, Gerencias Regionales, Agencias de Aduana Exterior y Administraciones de Aduana.
9. Relacionamiento Interinstitucional: 
De manera complementaria con los Operadores de Comercio Exterior; así como instituciones del Estado que regulen y operen en el ámbito del comercio exterior.
ACTUALIZACION
Modificaciones en los puntos: 2) Grupos de Trabajo 4) Objetivo de la Unidad y 6) Funciones Generales