El marco operativo sobre el cual desempeña sus funciones la Aduana Nacional, se describe mediante el Mapa de Procesos estructurados para el cumplimiento los objetivos estratégicos de la institución y esquematizados a continuación:

PROCESOS ESTRATÉGICOS: comprende aquellos procesos transversales a la institución que generan la orientación estratégica sobre la cual se toman las decisiones que afectan tanto a los procesos operativos como a los de soporte, que considera los siguientes:

• Gestión de Planificación Institucional, contemplan los subprocesos de Formulación Plan Estratégico Institucional (PEI), Programa Operativo Anual (POA).

• Diseño Normativo, contemplan el rediseño e implementación de los procesos reglamentos y procedimientos aduaneros.

• Desarrollo Informático y Gestión de la Información, contemplan todos los procesos de desarrollo e implementación de sistemas informáticos, su integración e interrelación con todos los procesos de la Aduana Nacional, así como los procesos de selección, almacenamiento, conservación, acceso y difusión de la información estratégica de la institución.

• Gestión de Riesgos, contemplan los procesos que permitan capturar, procesar y analizar la información interna y externa, para el  diseño de las actividades de control aduanero previo, durante y posterior al despacho y operaciones aduaneras.

• Gestión de la Calidad, contemplan los procesos de planificación, implementación, verificación y control del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de la Aduana Nacional en todos sus procesos.

PROCESOS OPERATIVOS: comprende aquellos procesos que generan los resultados y/o servicios relacionados con la razón de ser de la institución.

• Servicio al Cliente, contemplan los procesos que debe efectuarse para atender al operador antes, durante y después de realizar  un trámite aduanero (registro, empadronamiento, atención en plataformas, fiabilidad, OEA, etc).

• Gestión de Trámites y Operaciones Aduaneras, contemplan todos los procesos aduaneros tanto de importación, exportación, previas y posteriores. 

• Lucha Contra el Contrabando, contemplan los procesos relacionados con los controles u operativos que se deben realizar en zonas establecidas o estratégicas, la coordinación institucional e interinstitucional para la lucha contra el contrabando.

• Control antes, durante y posterior al despacho aduanero, contemplan los procesos de la gestión, aplicados al control aduanero posterior, al diferido, antes durante y posterior al despacho aduanero (contemplará todos los procesos realizados por la Gerencia Nacional de Fiscalización y la Unidad de Fiscalización de las Gerencias Regionales.)

• Disposición de Mercancía, contemplan todos los procesos de adjudicación, destrucción, subasta y otros relacionados con las mercancías comisadas e incautadas.

• Sanción y Ejecución Tributaria Aduanera, contemplan todos los procesos de resoluciones determinativas, gestión legal de delitos aduaneros, procesos contravencionales, ejecución tributaria, impugnaciones (contemplará todos los procesos realizados por la  Gerencia Nacional Jurídica y Unidades Legales de las Gerencias Regionales.)

PROCESOS DE APOYO/SOPORTE: comprende los procesos transversales cuyas funciones apoyan a la ejecución y generación de los resultados de los procesos críticos.

• Gestión de Recursos Humanos, contemplan los subprocesos de dotación, evaluación, movilidad, capacitación y registro del personal.

• Gestión de Servicios y Recursos Materiales, contemplan los subprocesos de la administración de bienes, servicios, gestión y archivo documental.

• Gestión Financiera, contemplan los subprocesos de presupuesto, de contabilidad integrada y tesorería.

• Infraestructura Tecnología, contemplan los subprocesos que permitan implementar el software, hardware, redes, instalaciones y todos lo que se requiera posteriormente para desarrollar, controlar, monitorear y dar soporte tecnológico a los servicios que ofrece la Aduana Nacional.

• Gestión y Asesoría Legal, contemplan los procesos relativos a los asuntos legales o jurídicos (representación legal ante conflictos o litigios, juicios) y lo relacionado con el asesoramiento legal de procesos aduaneros o administrados. 

Los siguientes Procesos son Transversales y se aplicarán a todos los procesos Estratégicos, Operativos o de Apoyo

• Transparencia y Control Social, contemplan los procesos relativos a la lucha contra la corrupción, ética, acceso a la información y la vigilancia de la gestión pública a través de la participación activa de los ciudadanos.

• Control Interno, contemplan los procesos que permitan prevenir posibles riesgos que afectan a la gestión pública, tanto administrativos como operativos.

  Mapa de Procesos de la Aduana Nacional